DIYリフォーム建材の専門店 CeraCore

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返品・交換・代替品について


      製品不良・汚損について


商品不良・汚損していた場合、到着後7日以内にご連絡くださいますようお願い致します。直ちに良品を手配させていただきます。


      誤送について


ご注文と異なる商品が届いた場合は恐れ入りますがご連絡をお願い致します。正しい商品を至急発送致します。なお、間違って届いた商品は、お手数ではございますが当社へ着払いにてご返送ください。ご都合のよい運送会社をご利用ください。


      お客様都合の返品・交換について


お客様都合(商品の不良・破損・誤送以外)による返品・交換は、以下の条件を満たす場合にのみ承ります。ご連絡なく返送された場合はご対応できない場合がございます。予めご了承ください。ご連絡後、弊社より詳細をご案内いたしますので、案内に沿ってお手続きをお願いいたします。


【返品受付期間】

・商品到着後7日以内に、メールにて返品または交換のご希望をご連絡ください。


【お客様都合による返品・交換をお受け出来ない場合】

・同一商品を5箱以上ご購入された場合(大口注文)

・一度ご使用になられた商品

・汚損・破損・加工等された商品

・アウトレット品やセール対象品

・メーカー直送の良品


【返金額・送料】

・返金額:当社規定に基づきます(詳細は個別にご案内)

・送 料:返品送料はお客様のご負担となります。


【楽天ペイ・PayPayでのお支払いの場合】

・返金は、ご指定の銀行口座へ振込にて対応いたします。

・振込手数料はお客様のご負担となります。

・商品が当社に到着後、速やかに返金手続きを行います。

      届いた商品が割れていた・欠けていた場合


梱包には十分注意をしておりますが、タイルは重くてワレモノのため配送中に 割れや欠けが生じる恐れがございます。破損分は速やかに代替品をお送り致します。



  1. お届け後7日以内にご連絡ください。
  2. 上記のような『枚数』と『破損状態』』わかる画像を、2枚以上ご用意ください。
  3. 下の「破損連絡フォーム」から、必要事項を入力し、画像を添付して送信してください。
  4. または、弊社よりお送りしている「ご注文ありがとうございました」「発送完了メール」などへ、直接返信にてご連絡頂いても結構です。
  5. お送りいただいた写真を確認次第、早急に破損分の代替品をお送り致します。
    ※サンプル商品は対象外です。

    破損連絡フォーム

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