よくある質問セラコア・ミッド店
 

会員登録について

「一般会員」と「法人会員」とは何ですか?
回答
■一般会員=どなたでもご登録いただける会員区分です。

■法人会員= 法人を対象とした業者向け会員登録です。
  • ・簡単な審査を行い、こちらから承認メールを送った時点で登録が完了します
  • ・法人会員限定の特別価格でご購入頂けます
  • ・法人会員限定のサンプル依頼サービスをご利用頂けます。 → 法人様専用サンプル依頼
  • ・購入回数・購入額によって会員ランクを設けております
  • ・ランクによって特別ご優待価格にて販売いたします(お施主様、お客様はランクごとの特別ご優待価格を見ることが出来ませんので中間マージンを確保しやすいです)

■一般・法人 両方のメリット
  • ・マイページで注文内容が確認できます
  • ・注文時のお客様情報の入力が省略できます

なお、審査の結果下記のいずれかに該当した場合は、法人会員をお断りさせて頂く場合がございます。
  • ・過去に弊社サイトに対して迷惑行為があった
  • ・申請者の事業内容が弊社と競合するものと判断された場合
  • ・申請者の事業内容もしくは身元が明らかにされなかった場合
  • ・申請者の事業内容が法人会員の対象に該当しなかった場合
建築業界の者なのに間違えて一般会員に登録してしまった
ご連絡下さい。
メール又はお電話にてご連絡下さい。審査後、こちらで会員区分を変更致します。
会員登録をしようとしたが、メールアドレスが使用できないと言われる
回答
ひとつのメールアドレスに対しておひとりのみが会員登録を行えるため、社内で共通のアドレスを使用している場合は他の方がすでに登録済みの可能性がございます。別のメールアドレスをご登録ください。
法人会員に登録するにはどうすればよいですか?
会員登録後に法人会員へ切り替えます。
まず会員登録を行ってください。法人会員登録をご希望のお客様は「法人会員登録する会社名」に会社名をご入力ください。簡単な審査後、承認のメールが届き次第「法人会員登録」が完了したこととなります。法人会員登録が完了しましたら、法人様専用のページにアクセス可能となります。
※法人会員登録が完了するまでは、一般会員様用のページにアクセスしております。
法人会員ランクとは?
5つの会員ランクがございます。
1.ダイヤモンド
2.プラチナ
3.ゴールド
4.シルバー
5.ブロンズ
過去1年間の購入金額によりランクが変わり、1〜5の数字が小さいランクになるほど価格が安くなります。また、セール期間などの際、ポイントがお得になります。
それぞれの会員ランクの基準は?
回答
遡った過去12カ月の購入金額で振り分けられます。ランクの変動日は毎月1日です。 ダイヤモンド・・・・100万円以上
プラチナ・・・・・・70万円以上100万円未満
ゴールド・・・・・・30万円以上70万円未満
シルバ・・・・・・・10万円以上30万円未満
ブロンズ・・・・・・10万円未満
過去12カ月の購入金額のため、1年半前の購入額はカウントされません。そのため、ランクは常に変動致します。
各ランクの商品価格はいくらですか?
回答
申し訳ございませんが、ランクごとの価格をお伝えすることはできません。ランクごとの価格はそのランク会員様のみ閲覧可能です。
後払い(掛け)は可能ですか?
できます。
個人事業主様、法人様を対象としたBtoB決済として、後払い(掛け払い)のサービスがございます。別途、お申込みが必要ですが、初回から後払い(掛け払い)をご利用いただけることや、決済方法も自由にお選びいただけます。
詳しくは「Paid掛け払いについて」をご覧ください。→コチラ
決済方法で、後払い(掛け払い)したいのに、どこにも「後払い」ボタンが見当たらない。
Paidのお申込みはされましたか?
YES → 購入商品をカートに入れる>購入手続き>決済方法 ☆Paid決済が出てきます。
NO → Paidのお申込みはまだですか?BtoB決済の後払い(掛け払い)をご利用できるのは、お申込み審査が完了してからです。審査結果は当日〜3営業日ほど。ご利用開始の通知をメールでお知らせされたらご利用可能です。

お届け・配送について

いつ発送されますか?
各商品ページに記載の通りです。
ご注文を頂いてから、基本的に2営業日以内に発送致します。商品によっては5営業日かかるものがございますが、詳しくは各商品の詳細ページに記載がございますのでご確認下さい。
急いでいます!早く商品が欲しいです
備考欄へご記入頂くか、ご連絡下さい。
商品によっては当日発送が可能な場合もございます。午前10時までにご連絡をください。
商品はいつ届きますか?
発送後の場合、運送会社へお尋ねください。
配送希望日のご指定がない場合、最短で配送しております。
「いつ届くのか知りたい」「指定日だけど届かない」場合、お手数ですが運送会社へ直接お尋ねください。お荷物番号と運送会社は「配送完了メール」に記載しております。
配送料はいくらですか?
5,000円以上購入で送料無料です。
北海道から離島も含め、全国一律750円です。5,000円以上ご購入いただくと送料無料です。
配送業者は指定できますか?
できません。
お客様で配送業者のご指定は承っておりません。当社指定の配送業者でお届けしておりますので、ご了承ください。
配送の時間帯は指定できますか?
できません。
申し訳ございません。時間指定は出来ないのですが、午前中か午後をお選びください。なお、一部の地域や離島など、ご指定ができない場合があります。予めご了承ください。
時間がかかる商品(5営業日以内に発送)とすぐ発送出来る商品(2営業日以内に発送)は、   どのように発送していただけますか?
全ての商品が揃いましたら発送致します。
商品が届かないのですが
-1お支払い方法はコンビニ前払い/銀行振込でしょうか?
お支払い方法はコンビニ前払い/銀行振込でしょうか?ご確認をお願いいたします。商品の発送はご入金確認後となります。
A.-2お支払い方法がクレジットカード/銀行振込の場合
発送完了のメールは届いていますか?発送後のお荷物の配送状況については、運送会社へ直接お問合せ願います。 発送完了メールに荷物のお問合せ番号と運送会社が記載されておりますので、オンライン追跡、もしくは運送会社へ問合わせ番号をお伝え下さい。

ご注文について

品切れ商品の入荷はいつ頃になりますか?
お問い合わせください。
商品によっては定期的に入荷しているものや、別倉庫にて保管したものが多々ございます。入荷後に数量が計上される場合もございますが、よろしければお問い合わせ頂くと即ご対応できることがございます。
領収書は発行してもらえますか?
発行致します。
ご注文時にご依頼ください。備考欄に領収書の宛名・但し書きをご指定ください。もし注文時にお忘れの場合でも、後日に発行可能です。お問合せフォームよりご連絡ください。その際、お客様のご注文番号をお伝えください。
注文内容 OR 配送先を変更したい
メールまたはお電話にてご連絡ください。
発送前にご連絡頂ければご対応が可能です。発送後の変更は、転送料・返送料をお客様にご負担頂くことをご了承ください。
セラコアの営業時間を教えてください。
月曜日〜金曜日の9時から17時まで営業
土日祝はお休みを頂いておりますので、金曜日17時以降に頂きましたご注文、お問い合わせに関するご対応は翌週月曜以降となりますのでご了承ください。
直接商品が見たいのですが、店舗はありますか?
実店舗はございません。
商品をご覧頂きたい場合、サンプルをご請求頂くと商品によってはご対応が可能な場合がございます。
商品の取り置きはできますか?
できます!
お問合せ頂ければご対応致します。
大口注文のお客様へをご参照ください。→コチラ
在庫や納期のご確認も受け付けております。

返品・交換について

届いたタイルが割れていました。
7日以内に弊社へご連絡ください。
出荷時には万全を期して配送をしておりますが、タイルは重量物・われもののためやむを得ず配送中に破損してしまう場合がございます。お手数ですが商品到着後、速やかに内容をご確認下さい。破損していた場合、7日以内に弊社へご連絡ください。早急に代替品をお送りいたします。破損したタイルを施工してしまうと交換ができません。必ず商品到着後にヒビ・割れがないかご確認ください。
届いた商品を返品したい・交換してほしい。
回答
下条件でのみ返品・交換を承ります

  • ・商品到着後7日以内にご連絡頂いた商品に限ります
  • ・未使用・未加工・未汚損の商品であること
  • ・セール対象品やアウトレット品は返品できません
  • ・返品する際の送料は、お客様ご負担となります
  • ・返金振込の際の手数料は、お客様ご負担となります
  • ・商品発送時に発生した送料・梱包費・各種手数料はお客様ご負担となります
詳しくは[ご利用ガイド]をご参照ください。
サンプルが割れていました。
回答
サンプル品は色調・質感を見ていただくための品であるため、大変お値打ち価格にし送料無料でお届けしております。サンプル品の返品・交換は致しかねますことをご了承ください。

施工方法について

タイルは自分でカット出来ますか?
専用道具が必要です。
ホームセンターなどで道具は購入できると思います。「電動工具ベビーサンダー」の「タイル用刃」、又はタイルカッターで切断できます。しかし、道具はどれも高価ですし、使い方に不安がある、という方も多いと思います。当店ではタイルのカット加工サービスがございます。
セラスタップ接着剤は床に使用できますか?
床には使用できません。
柔らかい弾性の接着剤のため、床に使用するとタイルが割れる原因になります。
タイルの施工方法は?
回答
施工場所に接着剤を塗り、コテで櫛目を入れてからタイルを貼ります。接着剤が固まった後に、目地材でタイルの隙間を埋めていきます。
タイルの貼り方紹介ページをご参考になさってください。→施工方法を見る
接着剤や目地などの副資材はこちらのページで販売しています。→副資材
タイルは壁紙の上から貼れますか?
壁紙を剥がしてから
壁紙を剥がしてから貼っていただくことを推奨しています。クロスと下地の接着剤の強度が分からないため、 タイルを貼った後にクロスが下地から剥がれてしまう可能性があるためです。
シールタイプ(タイル・天然石)耐熱・防水について
回答
【耐熱】タイル目地材には耐火処理をしてありますが、シール部分が熱に弱く溶ける可能性がある為、コンロ周辺への施工はお勧めしておりません。
【防水】裏面シール部分に常時水が滞留、水が回り込む状態ですと接着力が弱まり剥がれる可能性があります。通常の使用では問題ありませんので、極端に火に近い、水に濡れる場所以外でご使用ください。
タイル施工に適した時期はありますか?/接着剤セラスタップが固い。
気温によります。
気温・湿度が高い時期ですと接着剤の硬化が早く、作業がスムーズに進みます。反対に、冬は接着剤が固くなり作業しづらい時期と言えます。
必要枚数の計算の仕方は?
回答
貼りたい商品:縦300mm×横600mmのセラオールドトゥリー
貼りたい面積:5平米

計算方法:
1,000,000(5平米) ÷ 600mm ÷ 300mm = 5.555… →四捨五入して「5.6」=1平米あたりの必要枚数です。
5.6x5=28 →5平米あたりの必要枚数は「約28枚」です。
耐火レンガですか?
回答
セラコアでは耐火レンガのお取扱いがありません。
アンティークレンガのシリーズやブリックタイルなどは、接着剤で施工して頂く商品で裏足がありません。
接着施工にご使用頂くセラスタップ接着剤は有機系接着剤です。常時80℃以上の場所へは不向きです。
有機系接着剤の注意点として、熱に弱いことが挙げられます。裏足のないレンガやブリックはずれたり、落ちてしまう可能性があります。
ピザ窯や暖炉などには耐火レンガで、裏足があり、さらに耐熱モルタル施工となります。
上記以外のお問い合わせは、「CONTACT」よりお問い合わせください。